Red lenta, cortes o equipos que se desconectan: cómo fallan routers y switches en una pyme, qué tiene reparación y cuándo conviene sustituirlos.
En casi todas las oficinas hay una escena repetida: internet va lento, alguien llama al operador, el operador comprueba la línea y responde que todo está correcto. Y el problema sigue ahí.
Muchas veces la avería no está en la conexión que llega a la oficina, sino en los equipos que la reparten por dentro: el router, el switch y los puntos de acceso wifi. Son aparatos baratos en comparación con un ordenador, nadie los mira hasta que fallan y, cuando fallan, frenan a toda la empresa.
Qué son y qué hace cada uno
- El router es la puerta entre tu red y el exterior. Recibe la conexión del operador, la reparte y aplica las primeras medidas de seguridad. En muchas pymes es el que instaló la operadora, pero también puede ser un equipo propio más avanzado.
- El switch es el «repartidor» interno. Conecta por cable ordenadores, impresoras, servidores, cámaras y puntos de acceso. Si tu oficina tiene más de cuatro o cinco puestos con cable, casi seguro que tienes uno.
- Los puntos de acceso extienden el wifi por la oficina y suelen alimentarse desde el propio switch.
Todos ellos tienen algo en común: funcionan 24 horas al día, todos los días del año, muchas veces en un armario cerrado, junto a otros equipos que también generan calor.
Cómo funcionan por dentro (y por qué se estropean)
Por dentro, un router o un switch es una placa electrónica con un procesador, memoria, chips que gestionan los puertos de red y una etapa de alimentación. En muchos modelos, la alimentación llega desde un adaptador externo; en otros, desde una fuente interna.
Esa electrónica sufre tres enemigos:
- El calor continuo. Acelera el envejecimiento de los componentes, sobre todo de los condensadores de la etapa de alimentación.
- Las sobretensiones. Una tormenta, un corte de luz o una instalación eléctrica deficiente pueden dañar los puertos o la alimentación. Por eso un SAI no solo protege los ordenadores.
- El tiempo sin mantenimiento. El firmware, que es el software interno del equipo, deja de actualizarse si nadie lo revisa, y con él se quedan abiertas vulnerabilidades conocidas.
Qué averías genera y cómo se notan
- Reinicios o cortes aleatorios. Es el síntoma típico de una alimentación degradada: el adaptador o la fuente ya no entrega una tensión estable y el equipo se reinicia en los picos de trabajo.
- Un puerto muerto o intermitente. Un ordenador que pierde la red solo en un puesto concreto suele apuntar a un puerto dañado o a un cable o conector deteriorado.
- Velocidad muy inferior a la esperada. Un cable dañado puede hacer que un equipo funcione a una fracción de su velocidad sin dar ningún error visible.
- Calor excesivo y LEDs que no se comportan como siempre. Si el equipo quema al tacto o los indicadores parpadean de forma anómala, algo no va bien.
- Comportamientos extraños de seguridad. Configuraciones que cambian solas o accesos que nadie reconoce. INCIBE recuerda que un router mal configurado o con el firmware desactualizado puede ser atacado aprovechando sus vulnerabilidades, y recomienda actualizarlo y cambiar las contraseñas por defecto.
Cómo se repara
El primer paso no es cambiar el equipo, sino diagnosticar dónde está el fallo. Hay que distinguir si el problema está en la línea, en el cableado, en la configuración o en el propio hardware.
Cuando la avería es de hardware, lo más habitual es actuar sobre:
- La alimentación: sustituir el adaptador o reparar la fuente interna, incluidos los condensadores degradados.
- Los puertos: reparar o sustituir el conector y, si el daño es más profundo, revisar los componentes de la placa asociados a ese puerto.
- La placa: localizar componentes dañados por una sobretensión o por el calor y sustituirlos a nivel de microelectrónica.
En equipos de gama profesional, como los switches gestionables o los routers de empresa, la reparación suele tener mucho más sentido económico que en un router doméstico.
Cuándo NO merece la pena
- Si el router es del operador, normalmente es suyo o está en alquiler. Lo que toca es reclamarle que lo cambie, no repararlo por tu cuenta.
- Si el fabricante ya no publica actualizaciones de seguridad para ese modelo, repararlo es alargar la vida de un equipo que seguirá siendo vulnerable. Te lo diremos y te recomendaremos sustituirlo.
- Si es un equipo doméstico de bajo coste, una reparación de placa puede costar más que uno nuevo. Lo verás reflejado en el presupuesto antes de decidir.
Cuándo acudir a un profesional
Si ya has descartado la línea con tu operador, has probado otro cable y el problema sigue, o si el equipo se reinicia solo, se calienta en exceso o tiene puertos que no responden, es momento de que lo revise un especialista.
En Kilbytec recibimos equipos de toda la España peninsular por mensajería. Los diagnosticamos y te enviamos un presupuesto claro y detallado antes de reparar. Si no compensa, te lo decimos.
Si la red falla y la línea está bien, el problema puede estar en tu router o tu switch. Más información en kilbytec.com.
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